Hatályos: 2026. 11. 04.
Ha elégedetlen a termékkel vagy a kiszolgálással, kérjük, először jelezze nekünk – igyekszünk gyorsan és méltányosan megoldani. Ezen az oldalon azt is megtalálja, hová fordulhat, ha nem ért egyet a válaszunkkal.
1. Hogyan teheti meg panaszát?
- Írásban, e-mailben: [email protected]
- Online: hibás termék esetén a Reklamáció bejelentése űrlapon; elállás esetén az Elállás a szerződéstől funkcióval.
- Postai úton: Lyuben Karavelov u. 17., 8000 Burgas, Bulgária
Szóban, telefonon: +359 893 533 254
Ügyfélszolgálati idő: hétfő – péntek, 9:00 – 17:00 (budapesti idő szerint)
Kérjük, adja meg a nevét, az elérhetőségét, a rendelésszámot és a panasza rövid leírását; ha van, csatolja a bizonyítékokat (például fényképet).
2. Hogyan kezeljük a panaszát?
- A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és azt egyedi azonosítószámmal látjuk el; a jegyzőkönyv másolatát az érdemi válaszunkkal együtt megküldjük (Fgytv. 17/A. § (3)–(5)).
- Az elektronikus űrlapon beküldött panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben (Fgytv. 17/A. § (6a)).
- Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közléséről. A panasz elutasítását megindokoljuk (Fgytv. 17/A. § (6)).
- A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válaszunk másolatát 3 évig megőrizzük (Fgytv. 17/A. § (7)).
3. Ha nem ért egyet a válaszunkkal
Ha panaszát elutasítjuk, vagy a válaszunkkal nem ért egyet, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére (Fgytv. 17/A. § (8)).
Békéltető testület
A békéltető testület a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitát bírósági eljáráson kívül, gyorsan rendezi; eljárása a fogyasztó számára díjmentes. Az eljárásra az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; kérelmére az Ön által megjelölt más békéltető testület is eljárhat (Fgytv. 20. §). A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel bennünket (Fgytv. 29. § (11)).
A békéltető testületek listája és elérhetősége: bekeltetes.hu.
2024. január 1-je óta 8 regionális békéltető testület működik. Az adatok forrása a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság és a testületek honlapja (ellenőrizve: 2026. 11. 04.):
| Testület | Illetékességi terület | Székhely | Levelezési cím | Telefon | Honlap |
|---|---|---|---|---|---|
| Budapesti Békéltető Testület | Budapest | 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. | 1253 Budapest, Pf. 10. | +36 1 488 2131 | bekeltet.bkik.hu |
| Pest Vármegyei Békéltető Testület | Pest vármegye | 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. | 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. | +36 1 792 7881 | pestmegyeibekelteto.hu |
| Baranya Vármegyei Békéltető Testület | Baranya, Somogy, Tolna | 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. | 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. | +36 72 507 154 | baranyabekeltetes.hu |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület | Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád | 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. | 3501 Miskolc, Pf. 376. | +36 46 501 091 | bekeltetes.borsodmegye.hu |
| Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület | Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés | 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12. | 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12. | +36 62 549 392 | bekeltetes-csongrad.hu |
| Fejér Vármegyei Békéltető Testület | Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém | 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. | 8050 Székesfehérvár, Pf. 357. | +36 22 510 310 | bekeltetesfejer.hu |
| Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület | Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala | 9022 Győr, Szent István út 10/A | 9022 Győr, Szent István út 10/A | +36 96 520 200 | bekeltetesgyor.hu |
| Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület | Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg | 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15. | 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15. | +36 52 500 743 | hbmbekeltetes.hu |
Általános alávetési nyilatkozatot (Fgytv. 36/C. §) nem tettünk.
Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztóvédelmi panaszával a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. A fogyasztóvédelem központi szerve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH): nkfh.gov.hu.
Határon átnyúló vita
Mivel a(z) NI MED EOOD székhelye egy másik uniós tagállamban (Bulgáriában) van, díjmentes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországtól is: magyarefk.hu.
Bíróság
Igényét bíróság előtt is érvényesítheti; ilyenkor a lakóhelye szerinti bírósághoz is fordulhat (1215/2012/EU rendelet 18. cikk).
Online vitarendezés
Az Európai Unió online vitarendezési platformja (OS/ODR) 2025. július 20-án megszűnt.
Az eladó adatai
NI MED EOOD – egyszemélyes korlátolt felelősségű társaság, Bulgáriában bejegyezve
Nyilvántartási szám (EIK): 208114011, Bolgár Kereskedelmi Nyilvántartás (Nyilvántartási Ügynökség, Szófia)
Közösségi adószám: BG208114011
Székhely: Lyuben Karavelov u. 17., 8000 Burgas, Bulgária
E-mail: [email protected]
Telefon: +359 893 533 254
Honlap: nimed.hu